ভূমিকা: পল্লিহাটে (https://www.pollihut.com) আপনার সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান লক্ষ্য। আপনি যদি আপনার কেনা পণ্যে কোনো কারণে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের একটি সহজ ফেরত ও রিফান্ড নীতি রয়েছে।
ফেরতের শর্তাবলী:
- ফেরতের সময়সীমা: পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার [উদাহরণ: ৪৮ ঘণ্টা / ৭ দিন] এর মধ্যে আপনাকে ফেরত জানানোর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
- পণ্য অবশ্যই হতে হবে:
- অব্যবহৃত এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- তার আসল প্যাকেজিং এবং ট্যাগ সহ ফেরত দিতে হবে।
- মেয়াদ উত্তীর্ণ হয়নি এমন পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে।
- যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়:
- বিশেষ অফারে বা ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য (যদি উল্লেখ থাকে)।
- যেসব পণ্যের প্যাকেজিং খোলা হয়েছে বা আংশিকভাবে ব্যবহার করা হয়েছে (যদি স্বাস্থ্যবিধি বা নিরাপত্তার কারণে প্রযোজ্য হয়)।
- নষ্ট হয়ে যেতে পারে এমন খাদ্যপণ্য (পেরিশেবল আইটেম) যদি ত্রুটিপূর্ণ না হয়।
ফেরত প্রক্রিয়া:
- যোগাযোগ করুন: ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য, অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরতের কারণ উল্লেখ করে
contact@pollihut.comইমেইল ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। - যাচাইকরণ: আমাদের দল আপনার অনুরোধ যাচাই করবে এবং আপনাকে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে জানাবে।
- পণ্য ফেরত পাঠানো: একবার আপনার অনুরোধ অনুমোদিত হলে, আপনাকে নির্দেশ দেওয়া হবে কিভাবে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে হবে। [এখানে আপনি আপনার ডেলিভারি পার্টনার বা রিটার্ন অ্যাড্রেস উল্লেখ করতে পারেন।]
- পরিদর্শন: ফেরত আসা পণ্যটি আমাদের দ্বারা পরিদর্শন করা হবে। যদি পণ্যের অবস্থা আমাদের শর্তাবলী পূরণ করে, তবে আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।
রিফান্ড প্রক্রিয়া:
- রিফান্ডের পদ্ধতি: রিফান্ড সাধারণত সেই একই পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে করা হয় যা দিয়ে পণ্যটি কেনা হয়েছিল (উদাহরণ: মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার)।
- রিফান্ডের সময়সীমা: পণ্য ফেরত পাওয়ার [উদাহরণ: ৭-১০ কার্যদিবস] এর মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে। ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের উপর নির্ভর করে আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা পৌঁছাতে আরও কিছুটা সময় লাগতে পারে।
- ডেলিভারি চার্জ: যদি পণ্যটি আমাদের ত্রুটির কারণে ফেরত দেওয়া হয় (যেমন: ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য), তবে ডেলিভারি চার্জ সহ সম্পূর্ণ রিফান্ড করা হবে। অন্যথায়, ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডের অন্তর্ভুক্ত নাও হতে পারে।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য: যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পান, তাহলে ডেলিভারি পাওয়ার (উদাহরণ: ২৪ ঘণ্টার) মধ্যে ছবি সহ আমাদের সাথে contact@pollihut.com ইমেইল ঠিকানায় যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত আপনার সমস্যার সমাধান করব, প্রয়োজনে নতুন পণ্য পাঠাবো বা সম্পূর্ণ রিফান্ড করব।